日前，多家角美吉家家世界建材城商户向海都报投诉称商场“虚假招商”，招商前后团队更换，且自去年7月份入驻商场以来，几乎每个月都在严重亏损， 商城管理方收了推广费却没有积极拓展客户渠道，引流不力。对此，商场租户组织了关灯抗议，要求商场运营方延长免租期，提高引流效果。

周年庆期间商场人气仍不理想

读者投诉：

“我是角美吉家家世界建材城的入驻商户。吉家去年7月份把我们招商进来，当时说是他们的团队管理，等我们入驻后他们又换了别的团队。现在这个团队管理非常糟糕，80多租户在6月27日那天还进行关灯抗议。”

商场人气不佳，店员在楼梯口边等客边交谈

现场走访

商户声音：“入驻一年，几乎每月都在亏损！”

为了解吉家·家世界角美万益店商铺业主的经营情况，近日记者特意来到商场进行走访。目前，商城的一到三层主要作为家居建材商业购物中心，基本上各大品牌、品类的家居建材均有涵盖，商场的四层则作为办公运营场所。

记者来时，正值商场开业一周年店庆活动期间，虽然整体布置均已到位，包括各大入口出的醒目LOGO物料，活动主舞台的搭建，以及部分商家配套活动的推出等等，但唯独缺少最重要的一环——人气。

对于经营的商铺业主来说，人气不旺，意味着生意难做。

主要售卖儿童床的王女士

“可以说每个月都在亏损，真的很惨。”王女士经营的商铺主要是售卖儿童床，100多平的店铺每个月包括物业费、推广费、电费等等，每个月都需要上交差不多2000多块钱。

而王女士自入住进来吉家·家世界角美万益店后，每个月大部分营业额在数千块钱，高的时候营业额1万多。“即使是1万多块钱的的营业额，也赚不到钱，营业额扣除掉成本后，利润已经微乎其微了，这还不算整店时投入的20多万。”王女士叹气地说。

据记者了解，王女士开店投入的20多万，在吉家·家世界角美万益店商铺业主们算是低的，投入四五十万、七八十万甚至上百万的大有人在。

“当时冲着‘吉家·家世界’这个名头过来，和几个朋友合股投了有80万，以为能赚到钱，没想到一年过去了，反而又亏了20多万。”经营定制家具的郑先生无奈地告诉记者，他这间店铺实际使用面积有300平，每个月需要缴纳各类费用8000多块钱，算上其他成本，每个月的成本近2万元。

郑先生大概测算了一年的营业额，只有20多万。“这还只是营业额，不是利润。辛辛苦苦一年下来，开店的投入不仅没回本，亏损还扩大了。”郑先生告诉记者。

经营定制家具的郑先生

“撑不下去”是许多业主的真实写照。尤其是对于一些贷款开店的业主来说，堪称度日如年。

红木家具店的边女士

来自陕西的边女士大学刚毕业两年，在商场3层开了一家红木家具店，而开店的80万基本上都是从亲戚好友那借来的，平均每个月至少亏损有6千多。

“我已经好多天没看到顾客了，基本上每天都在焦虑中度过。”边女士说，如果商城的经营管理及整体人气还是没有改观的话，合同一结束可能就撤了。

在生存压力之下，商户们爆发了集体抗议，在6月27日上午，有80多户商户同时熄灯。对于商户们来说，商城氛围不旺、业绩惨淡，管理方需要承担一定的责任。“当时招商的时候，给我们展示了很好的愿景，但进驻后，商城的推广、人气的引流，却没有做到位。”有业主直言，每个月推广费按时上交，却不见几个顾客到场，商城的大型活动也不温不火。

记者调查

疑问1：为什么招商的是吉家，签合同的却是万益？

据商户曾先生反映，自己是去年3月份去角美吉家看商铺，店铺也是以吉家名义招商，当时接待他的也是吉家招商部的工作人员。但是签合同的时候，只有在合同左上角有体现吉家logo，签合同的甲乙双方是万益和商户，当时曾先生有提出质疑为什么不是吉家的章，对方解释说，吉家和万益是一起的，没必要计较。并且当时说是吉家的团队管理，但入驻后又换了别的团队。随后，记者走访了多家商户，也都和曾先生有相同感受，觉得自己被忽悠了。

带着这一困惑，记者联系到吉家进驻角美万益的代表——吉家·家世界（角美万益店）总经理王顺才。王顺才称，角美吉家和厦门吉家的模式不一样，厦门吉家是直营店，而角美吉家是品牌加盟，万益提供场地，吉家提供品牌和职业经理人等人员支持。

因此，吉家是品牌加盟，万益广场是业主，那么商户和万益签合同就顺理成章了。

但对于这一事实，商户认为吉家在招商时有所隐瞒，这也直接造成了现在的心理落差。商户曾先生称，如果当初知道吉家只是加盟店，他是不会去的。

对此，律师提醒，在合同签订时，应仔细审阅合同条款，将口头约定变成书面约定，并在合同中体现，必要时可签订三方协议。

商户所签合同仅体现吉家logo，合同甲方为漳州万益

疑问2：每年投入一千多万的营销费用，钱都去哪了？

按合同约定，商户每月除了向商场上缴物业费、租赁费、公摊水电费之外，还需要交纳每平方米5元的推广费。据吉家·家世界（角美万益店）副总经理上官琳青介绍，目前缴纳推广费的商户面积约5万平，每个月交纳的费用约25万元，全年费用约300万元，而商场过去一年实际投入的营销费用达一千多万。而商户反映称，每月投入的推广费不知道都用在哪些地方。对此，上官琳青表示，之前由于工作疏忽，未能及时将营销推广的投放明细进行公示，近期已整理出并公示。

那么，投入这么一笔不小的营销费用，商场人气却上不去，问题出在哪里？据王顺才以及上官琳青等负责人分析，很大原因是由于市场不景气，新城发展需要一定磨合期，这个时间短则两三年，商家要做好长期准备。而商家则认为，营销费用应该要更精准地投放，多为商场吸引人流。

当问到过去一年商场的营业额和人流数据时，商场负责人回应称，没法统计。那么，作为业主的万益，对吉家品牌加盟的这一年的表现是如何考核的呢？万益集团执行总裁王燕芹表示，每年的考核指标不一样，过去一年主要考核的是招租率，如果按照合格、优秀等级来打分的话，只能打“合格”分。

疑问3：当初承诺的角美繁华，如今兑现了吗？

回想起两年前，也就是2016年9月20日的那次招商大会，很多参与的商户都还记忆犹新，当时除了奔着吉家的名头去，也对项目所描述的未来前景所吸引：周边新盘林立，交通配套完善，有数条公交线路直达，还有繁华的万达商圈，开业后，吉家·家世界（角美万益店）将主要服务漳州台商投资区、海沧（东孚、新阳、马銮湾）等片区、龙海市区、漳州港、漳州龙文区、长泰等装修需求旺盛的新兴装修市场，发展潜力无限。那么，一年过去了，当初承诺的繁华配套，如今兑现了吗？

商户苏先生说，目前交通仍然不是很便利，公交线路只通了两条，区域内虽然地产项目云集，周边楼盘虽然有已经交房的，但大部分都是买房投资客，很多都是房子放着不装修。

在商户建议下，商场表示，近期将在吉家门口新增公交站牌，投入接驳车等解决客户的交通问题。

吉家周边楼盘林立，但入住率较低

疑问4：80家商户熄灯抗议，他们入驻一年，几乎每月都在亏损，未来将何去何从？

据上官琳青介绍，目前吉家·家世界角美万益店包括商场内部和沿街共有400多个商户，其中商场内部商铺200多户。海都记者了解到，这次熄灯抗议的商户80多户，主要是商场内部的商铺，占比超过三分之一。

商户的主要诉求是，希望管理方能够改进管理，比如，多去各大楼盘推广吸引人气，毕竟商城各类卖品在单价相比其他地方是有优势的，二是希望管理方能理解商家们的难处，能否延长免租期，或通过其他渠道补贴成本支出。

对商家反映的延长租期等诉求，上官琳青表示，这些将按照合同约定来执行，合同是两年一签，每年免三个月租期，暂没法给商家延长免租期，租金每年每平方上涨5元，这个也是合同里约定的。

在商场运营方和管理方看来，商场如战场，优胜劣汰是自然规律，他们认为相比商场的投入和支持外，商家自身的能力更为重要，要多提升自我能力，多走出去拓客。

这些商家们现在进退两难，生意不好做，如果撑不下去的话就只能像边女士那样做好撤店准备，那样的话，不满两年，还要损失一笔不少的押金等费用。